تسويق أكثر من 615 ألف عجلة ... نفطال تكشف تفاصيل العملية وتوضح مسألة إعادة التسجيل
طالبت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك، في وقت سابق، مؤسسة نفطال بتحديد أجل واضح لاستفادة المواطنين من العجلات بعد تسجيل طلباتهم عبر المنصة الرقمية، معتبرة أن الرقمنة في وضعها آنذاك اكتفت بتنظيم الطلبات دون تمكين المواطن من معرفة موعد استلامه الفعلي. كما طرحت المنظمة تساؤلًا حول واقعية الآلية بالنسبة للحالات الاستعجالية، على غرار مواطن يفقد عجلة أو عجلتين على الطريق ويجد نفسه مطالبًا بالانتظار والتسجيل عبر أرضية رقمية بدل معالجة فورية لوضعه.
وبعد سلسلة المنشورات على وسائل التواصل الإجتماعي لمنظمة حمياتك، تم عقد إجتماع مع السيد المدير العام لشركة نفطال جمال شردود، وحضره عن منظمة حمايتك رئيسها السيد محمد عيساوي، ورئيس اللجنة الإعلامية السيد سفيان لواسع، وعضو المكتب الوطني السيد سيف الدين قطار. وأوضح مسؤولو نفطال خلال اللقاء أن المرحلة الأولى من العملية اعتمدت على التسجيل عبر المنصة الرقمية والتواصل عن طريق البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن عددا كبيرا من أصحاب هذه الطلبات لم يحضروا لاستلام عجلاتهم، وهو ما عزته الشركة إلى عدم اطلاع المستهلكين على رسائل البريد الإلكتروني، خصوصًا بالنسبة لمن سجلوا طلباتهم عبر مقاهي الأنترنت. على إثر ذلك، عدّلت نفطال آلية التواصل واعتمدت الرسائل النصية القصيرة، وهو ما مكّنها، خلال مدة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع، من تسليم أزيد من 200 ألف عجلة، مع استمرار العملية. ودعت الشركة كل من سجل طلبه منذ بداية العملية ولم يتلقَ ردا عبر الرسائل النصية إلى إعادة التسجيل، لاحتمال أن يكون الرد قد وصله سابقا عبر بريد إلكتروني لم يطّلع عليه.
وأفادت نفطال ممثلي المنظمة بأنها سوّقت أزيد من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، بأسعار مقترحة دون هامش ربح للمؤسسة، بهدف توفير عجلات بجودة وأسعار مناسبة للمستهلك مباشرة. من جهتها، اقترحت منظمة حمايتك أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة، وهو ما حظي بموافقة المدير العام.
وفي توضيح لاحق، أكدت المنظمة أن إعادة التسجيل لا تشمل جميع المستهلكين، بل تقتصر على من قُبلت طلباتهم ودُعوا لاستلام عجلاتهم عبر البريد الإلكتروني ولم يتقدموا خلال الآجال المحددة. كما أشارت إلى إدخال تحسينات على المنصة، من بينها إمكانية تصحيح الأخطاء في المعلومات المسجلة واسترجاع كلمة المرور. وبخصوص الكميات، أوضحت المنظمة أن نفطال اقتنت 800 ألف عجلة، لا تزال كمية منها قيد إجراءات الجمركة، وأنه تم تسويق وبيع نحو 615 ألف عجلة إلى حد الآن، على أن يتم استلام 200 ألف عجلة إضافية خلال الأسابيع القليلة القادمة.
