Naftal a commercialisé 615 000 pneumatiques et annonce 200 000 supplémentaires dans les prochaines semaines

L’organisation Algérienne pour la défense consommateurs " HIMAYATEC "avait auparavant appelé la Société nationale de commercialisation et de distribution de produits pétroliers (Naftal) à fixer un délai clair pour permettre aux citoyens de bénéficier des pneumatiques après l’enregistrement de leurs demandes via la plateforme numérique. Elle estimait que la digitalisation, dans sa configuration initiale, se limitait à organiser les demandes sans permettre au citoyen de connaître la date effective de retrait de ses pneumatiques. L’organisation s’était également interrogée sur le caractère réaliste de ce mécanisme pour les situations d’urgence, notamment lorsqu’un automobiliste perd un ou deux pneus sur la route et se retrouve contraint d’attendre et de s’inscrire via une plateforme numérique au lieu de bénéficier d’une prise en charge immédiate de sa situation.

À la suite d’une série de publications de l’organisation Algérienne pour la défense consommateurs " HIMAYATEC " sur les réseaux sociaux, une réunion a été tenue avec le Président directeur général (PDG) de Naftal, M. Djamal Cherdoud. L’organisation HIMAYATEC y était représentée par son président, M. Mohamed Aissaoui, son responsable de la commission de l’information, M. Sofiane Louas, ainsi que par le membre du bureau national, M. Seifeddine Kettar.

Les responsables de Naftal ont expliqué, lors de cette rencontre, que la première phase de l’opération reposait sur l’inscription via la plateforme numérique et la communication par courrier électronique. Plus de 51 000 demandes avaient ainsi été enregistrées, mais un grand nombre de demandeurs ne s’étaient pas présentés pour récupérer leurs pneumatiques. L’entreprise a attribué cette situation au fait que les consommateurs n’avaient pas consulté leurs courriers électroniques, notamment ceux qui avaient effectué leur inscription dans des cybercafés.

À la suite de cela, Naftal a modifié son mode de communication en ayant recours aux SMS. Cette mesure lui a permis, en l’espace de trois semaines seulement, de distribuer plus de 200 000 pneumatiques, l’opération étant toujours en cours. L’entreprise a invité les personnes ayant enregistré leur demande depuis le début de l’opération et n’ayant reçu aucune réponse par SMS à renouveler leur inscription, car il est possible qu’une réponse leur ait été précédemment envoyée par courrier électronique sans qu’elles en aient pris connaissance.

Naftal a également indiqué aux représentants de l’organisation avoir commercialisé plus de 800 000 pneumatiques en huit mois, à des prix proposés sans marge bénéficiaire pour l’entreprise, dans le but de mettre directement à la disposition des consommateurs des pneumatiques de qualité à des prix appropriés.

De son côté, HIMAYATEC a proposé de jouer un rôle direct dans le suivi des préoccupations des consommateurs et d’intervenir auprès de Naftal afin de faciliter le traitement des différentes situations soulevées. Cette proposition a reçu l’approbation du directeur général.

Dans une mise au point ultérieure, l’organisation a précisé que le renouvellement de l’inscription ne concernait pas l’ensemble des consommateurs, mais uniquement ceux dont les demandes avaient été acceptées et qui avaient été invités à retirer leurs pneumatiques par courrier électronique sans se présenter dans les délais impartis.

Elle a également fait état de plusieurs améliorations apportées à la plateforme, notamment la possibilité de corriger les erreurs dans les informations saisies et de récupérer le mot de passe.

Concernant les quantités, l’organisation a précisé que Naftal avait acquis 800 000 pneumatiques, dont une partie est toujours en cours de dédouanement. Environ 615 000 pneumatiques ont jusqu’à présent été commercialisés et vendus, tandis que 200 000 pneumatiques supplémentaires devraient être réceptionnés au cours des prochaines semaines.