Retards de livraison de voitures Fiat: Commentaire de l'Organisation HIMAYATEC

Depuis le lancement de la commercialisation des voitures de la marque italienne Fiat en Algérie en mars 2023, les salles d'exposition Fiat ont connu un afflux massif de clients, sous prétexte d'être la première marque à briser le monopole de l'importation et la seule actuellement à proposer de nouveaux véhicules de tourisme et utilitaires sur le marché algérien. Cela a entraîné une augmentation constante et croissante des commandes de voitures de la marque italienne, mettant Fiat face à des défis difficiles, notamment le respect des délais de livraison d'une part, et la fourniture de voitures conformes aux spécifications convenues d'autre part.

En effet, FIAT Algérie a récemment été critiquée par de nombreux clients pour ne pas respecter les délais de livraison convenus, même après que les clients aient effectué le paiement intégral pour leur voiture. Certaines de ces plaintes ont été adressées à l'Organisation Algérienne pour la Défense du Consommateur "HIMAYATEC".

Dans ce cadre, le président de l'Organisation Algérienne pour la Défense du Consommateur "HIMAYATEC", Mr Aissaoui Mohamed, a affirmé dans une déclaration accordée à notre site "AUTOBIP" que l'organisation avait reçu de nombreuses plaintes concernant Fiat et d'autres sociétés, concernant des "infractions aux droits des consommateurs". Il a notamment évoqué le non-respect du contrat de vente liant le consommateur et la société de commercialisation des voitures, que ce soit en termes de délais de livraison ou de caractéristiques et spécifications convenues, ainsi que l'existence de clauses abusives.

Concernant les clauses abusives, Mr Aissaoui Mohamed a mentionné un document de renonciation que les distributeurs de Fiat Algérie présentent à leurs clients. Ce document stipule que le client reconnaît avoir payé le montant total de la voiture, et que le distributeur la livrera dans les 25 jours, tout en exonérant le distributeur, ainsi que Fiat Algérie, de toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des problèmes extérieurs échappant au contrôle du distributeur et de Fiat Algérie.

Selon l'avocat et le président de l'organisation "HIMAYATEC", ce document est illégal et constitue une violation de ce qui est prévu par la loi, car il représente un contrat d'abandon qui dépouille le consommateur algérien de ses droits et donne une position de force à l'entreprise, étant donné qu'elle est la seule actuellement sur le marché, laissant ainsi le consommateur dans l'attente indéfinie de recevoir sa commande.

Le président l'Organisation Algérienne pour la Défense du Consommateur "HIMAYATEC" a appelé les consommateurs algériens à signaler la commission des clauses abusives placée auprès du ministère du Commerce afin d'annuler ces contrats qui ne respectent pas les droits des consommateurs algériens tels que définis par la loi.

Mr Aissaoui Mohamed a également confirmé que le bon de commande constitue un accord légal entre l'acheteur et le vendeur et ne peut en aucun cas être violé, que ce soit en termes de délais de livraison ou de spécifications. Il a souligné qu'il est inacceptable que Fiat ou toute autre société livre une voiture qui ne correspond pas au bon de commande, que ce soit en termes de couleur non demandée, de spécifications manquantes ou, dans certains cas, de spécifications supplémentaires.

"L'idée que Fiat ou une autre entreprise puisse livrer une voiture qui ne correspond pas au bon de commande est tout à fait inacceptable," a déclaré Mr Aissaoui Mohamed, soulignant que le bon de commande représente un contrat entre l'acheteur et le vendeur, et que le contrat est un accord juridiquement contraignant qui lie les deux parties. Il a affirmé qu'il n'est pas possible de revenir sur ce qui a été convenu, sauf accord mutuel, et il a souligné que modifier les spécifications est une pratique illégale."

Dans ce contexte, le président de "HIMAYATEC" a appelé les marques responsables de la commercialisation de voitures en Algérie à respecter la loi et à ne pas inclure de clauses abusives qui ne respectent pas les droits du consommateur algérien.

Pour plus d'informations et de clarifications, nous avons contacté Fiat Algérie concernant les retards de livraison et les plaintes des clients. Fiat Algérie nous a confirmé avoir mis en place une cellule spéciale pour traiter les plaintes liées aux retards de livraison pour chaque client. En ce qui concerne les raisons de ces retards de livraison, Fiat a répondu qu'elle n'avait aucune annonce officielle à faire à ce sujet.

La vidéo ci-dessous comprend la déclaration accordée par le président l'Organisation Algérienne pour la Défense du Consommateur "HIMAYATEC" à AUTOBIP.